由于地陪行程安排不当或过紧 使游客未能按规定时间抵达机场（车站 码头)。这时 导游员第一步处

旅游服务人员与游客进行语言沟通时 应遵守的原则是（)。A.国内

旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是()。A 国内应用普通话与与游客交流B 国外应用英语与游客交流C 选择准确表达思想内容的语句D 注意语言

引导游客购物的服务技巧是（)。A.对为实现既定购买目的的旅游者

引导游客购物的服务技巧是()。A 对为实现既定购买目的的旅游者，服务人员应热情介绍B 对为实现既定购买目的的旅游者，服务人员不必过多给予介绍C 对了解

分析游客心理和行为的方法有（)。A.观察法——直接观察B.交流法

分析游客心理和行为的方法有()。A 观察法——直接观察B 交流法——互相提问C 调查法——间接了解D 问卷法——填写答卷E 总结法——归纳要点

在游览活动中 导游应了解游客的心理活动 因势利导 掌握服务工

在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：()。A 主动与游客交流B 积极推销旅游特色产品，达到购物目

游客在各阶段共同的心理特征可以归纳为（)。A.美好的愿望B.寻求

游客在各阶段共同的心理特征可以归纳为()。A 美好的愿望B 寻求刺激C 享受服务D 友好交往E 激动兴奋

旅游准备阶段对游客的接待技巧应是（)。A.热情 细致 不厌其烦

旅游准备阶段对游客的接待技巧应是()。A 热情、细致、不厌其烦答疑B 根据客人实际情况推荐适合的旅游活动C 对没有旅游经验的游客适当介绍一些旅游知识D

游客常见的旅游动机有（)等。A.调节身心健康B.好奇探索C.审美求

游客常见的旅游动机有()等。A 调节身心健康B 好奇探索C 审美求知D 社会交往E 宗教信仰、商务

针对俄罗斯地区游客的个性特点 旅游接待时要注意（)。A.多谈文

针对俄罗斯地区游客的个性特点，旅游接待时要注意()。A 多谈文化方面的话题会受到欢迎B 喜欢中国的产品，可安排到一些物美价廉的购物场所购物C 注意保持

针对东南亚地区游客的个性特点 旅游接待时要注意（)。A.要弄清

针对东南亚地区游客的个性特点，旅游接待时要注意()。A 要弄清客人的宗教信，以免失礼B 组织和宣传得好，游客有一定的购物欲望和参加活动的兴趣C 要弄清

对旅游团中个别游客的苛求 导游人员应该（)。A.认真倾听B.微笑

对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该()。A 认真倾听B 微笑对待C 耐心解释D 借故推拒