旅游准备阶段对游客的接待技巧应是（)。A.热情 细致 不厌其烦答疑B.根据客人实际情况推荐适合

游客心理包括（)等各个方面。A.旅游动机B.旅游知觉C.旅游者的人

游客心理包括()等各个方面。A 旅游动机B 旅游知觉C 旅游者的人格D 旅游者的态度E 旅游者的收入

更新旅游产品 提高旅游产品的质量应从以下（)方面进行。A.改善

更新旅游产品，提高旅游产品的质量应从以下()方面进行。A 改善旅游基础设施的建设B 加强对旅游市场的宏观调控和监督管理C 运用先进的科学技术，简化旅游

旅游服务人员与游客进行语言沟通时 应遵守的原则是（)。A.国内

旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是()。A 国内应用普通话与与游客交流B 国外应用英语与游客交流C 选择准确表达思想内容的语句D 注意语言

旅游者的购物动机包括（)。A.纪念性动机B.馈赠性动机C.新奇的动

旅游者的购物动机包括()。A 纪念性动机B 馈赠性动机C 新奇的动机D 求利求实动机E 便宜的动机

游客态度是旅游者对旅游活动中的人和事物所持有的评价与行为倾向

游客态度是旅游者对旅游活动中的人和事物所持有的评价与行为倾向，由()三种成分构成。A 认知B 情感C 意向D 人格E 收入

改变旅游者态度的方法通常有以下几种：（)。A.举办针对性的旅游

改变旅游者态度的方法通常有以下几种：()。A 举办针对性的旅游主题活动B 更新旅游产品，提高旅游产品的质量C 重视旅游宣传D 引导人们参加旅游活动E 改善

旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往 其特殊性表现为（

旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往，其特殊性表现为()。A 短暂性B 公务性C 不对等性D 个体与群体的兼顾性E 社会性

生态旅游的特点有（)。A.以保护为前提B.保持原始自然的风貌C.公

生态旅游的特点有()。A 以保护为前提B 保持原始自然的风貌C 公众的参与D 科学的规划和管理E 以生态学原则为指导

导游人员要劝阻游客自由活动的情况有（)。A.存在安全问题时B.旅

导游人员要劝阻游客自由活动的情况有()。A 存在安全问题时B 旅游团即将离开本地时C 夜间外出购物时D 影响旅游团活动进行时

旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的

旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，应由()依法给予处罚。A 旅游行政管理部门B 工商行政管理部门C 价格主管部门D 商务主管部门