导游员应如何拒绝游客的意见和要求?
发布时间:2016-06-23正确答案:(1)正面拒绝。首先给与理解,然后说明困难,继而表示拒绝,接下来表达歉意,最后设法补偿。其中,表示理解最为关键。
(2)侧面拒绝。抓住游客的心理,间接提醒其可能造成的不良后果,使其明白其要求的不合理。
(3)无言拒绝。如果游客提出的要求纯属无理取闹,导游员也不能太过迁就他们,应以目光或手势来直接表示拒绝。
旅游服务人员与游客进行语言沟通时 应遵守的原则是()。A.国内
旅游服务人员与游客进行语言沟通时,应遵守的原则是()。A 国内应用普通话与与游客交流B 国外应用英语与游客交流C 选择准确表达思想内容的语句D 注意语言
答案解析引导游客购物的服务技巧是()。A.对为实现既定购买目的的旅游者
引导游客购物的服务技巧是()。A 对为实现既定购买目的的旅游者,服务人员应热情介绍B 对为实现既定购买目的的旅游者,服务人员不必过多给予介绍C 对了解
答案解析分析游客心理和行为的方法有()。A.观察法——直接观察B.交流法
分析游客心理和行为的方法有()。A 观察法——直接观察B 交流法——互相提问C 调查法——间接了解D 问卷法——填写答卷E 总结法——归纳要点
答案解析在游览活动中 导游应了解游客的心理活动 因势利导 掌握服务工
在游览活动中,导游应了解游客的心理活动,因势利导,掌握服务工作的主动权,要注意以下几点:()。A 主动与游客交流B 积极推销旅游特色产品,达到购物目
答案解析游客在各阶段共同的心理特征可以归纳为()。A.美好的愿望B.寻求
游客在各阶段共同的心理特征可以归纳为()。A 美好的愿望B 寻求刺激C 享受服务D 友好交往E 激动兴奋
答案解析旅游准备阶段对游客的接待技巧应是()。A.热情 细致 不厌其烦
旅游准备阶段对游客的接待技巧应是()。A 热情、细致、不厌其烦答疑B 根据客人实际情况推荐适合的旅游活动C 对没有旅游经验的游客适当介绍一些旅游知识D
答案解析游客常见的旅游动机有()等。A.调节身心健康B.好奇探索C.审美求
游客常见的旅游动机有()等。A 调节身心健康B 好奇探索C 审美求知D 社会交往E 宗教信仰、商务
答案解析针对俄罗斯地区游客的个性特点 旅游接待时要注意()。A.多谈文
针对俄罗斯地区游客的个性特点,旅游接待时要注意()。A 多谈文化方面的话题会受到欢迎B 喜欢中国的产品,可安排到一些物美价廉的购物场所购物C 注意保持
答案解析针对东南亚地区游客的个性特点 旅游接待时要注意()。A.要弄清
针对东南亚地区游客的个性特点,旅游接待时要注意()。A 要弄清客人的宗教信,以免失礼B 组织和宣传得好,游客有一定的购物欲望和参加活动的兴趣C 要弄清
答案解析对旅游团中个别游客的苛求 导游人员应该()。A.认真倾听B.微笑
对旅游团中个别游客的苛求,导游人员应该()。A 认真倾听B 微笑对待C 耐心解释D 借故推拒
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