根据顾客让渡价值理论 顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小 顾客越满意。（)

下列选项中 属于与顾客沟通的内容有（)。A 进行消费调查B 进

下列选项中,属于与顾客沟通的内容有()。A、进行消费调查B、进行消费教育C、开展产品展览活动D、举办新闻发布会

企业流程再造的核心工作有（)。A 辨识顾客 衡量顾客关键需求B

企业流程再造的核心工作有()。A、辨识顾客，衡量顾客关键需求B、决定改造的关键流程C、制定流程绩效目标D、新流程再设计E、思维模式改变及新文化塑造

下列选项中属于平衡计分卡的角度的有（)。A 财务角度B 顾客角

下列选项中属于平衡计分卡的角度的有()。A、财务角度B、顾客角度C、内部流程角度D、创新与学习角度

平衡计分卡 顾客角度的领先指标包括（)。A 目标市场的销售额

平衡计分卡，顾客角度的领先指标包括()。A、目标市场的销售额、新客户开发率B、客户满意度C、客户保留率D、客户关系和企业形象

面对顾客的需求分为什么？

面对顾客的需求分为什么？

面对顾客的需求分为以下哪些？A.对未来的需求B.对现在的需求C.对

面对顾客的需求分为以下哪些？A 对未来的需求B 对现在的需求C 对以往的需求

下列选项属于对物流系统诸要素的管理的是（)。A 运输管理B 储

下列选项属于对物流系统诸要素的管理的是()。A、运输管理B、储存管理C、装卸搬运管理D、顾客服务管理

以下属于电子商务发展的推动力量的是（)。A 经济力量B 顾客交

以下属于电子商务发展的推动力量的是()。A、经济力量B、顾客交互C、以顾客需求为导向D、技术驱动的数字化融合E、企业资源规划(ERP)

以顾客需求为导向 以提高客户满意度为标准 为集团各业务部门以

以顾客需求为导向，以提高客户满意度为标准，为集团各业务部门以及外部客户提供财务只能支撑，是财务共享服务中心的()。A 统一性B 协议性C 服务性D 专业性

以顾客需求为导向 以提高客户满意度为标准 为集团各业务部门以

以顾客需求为导向,以提高客户满意度为标准,为集团各业务部门以及外部客户提供财职能支撑,是财努共享服务中心的()A 统一性B 协议性C 服务性D 专业性