收集和反馈客户信息 处理客户异议是（）的职责。 A．总行 B．分行 C．支行 D．网点

当客户之间发生肢体冲突时 我们应拉开处于弱势的客户。（)

当客户之间发生肢体冲突时，我们应拉开处于弱势的客户。()

客户丢失钱物的处理步骤包括（)A.安抚好大厅内客户的情绪B.守好

客户丢失钱物的处理步骤包括()A 安抚好大厅内客户的情绪B 守好大门，防止事件进一步恶化C 组织其他工作人员帮助客户寻找失物，尽量减少客户的损失D 将相

网络系统故障的处理步骤包括（)A.迅速出面安抚客户 耐心向客户

网络系统故障的处理步骤包括()A 迅速出面安抚客户，耐心向客户进行解释B 表示歉意，并告知客户问题正在积极解决之中C 将急于办业务的客户引导到其他窗口

客户投诉处理的“CLEAR”法 “L”代表同理心聆听诉说。（)

客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。()

客户投诉处理的“CLEAR”法 “E”代表建立共鸣局面。（)

客户投诉处理的“CLEAR”法，“E”代表建立共鸣局面。()

我们一般把表现型的客户比作猫头鹰。（)

我们一般把表现型的客户比作猫头鹰。()

客户投诉处理的“CLEAR”法 “R”代表提出解决方案。（)

客户投诉处理的“CLEAR”法，“R”代表提出解决方案。()

客户类型主要有以下哪几种（)A.驾驭型的客户B.表现型的客户C.平

客户类型主要有以下哪几种()A 驾驭型的客户B 表现型的客户C 平衡型的客户D 分析型的客户

客户投诉处理的“CLEAR”法 “C”代表控制情绪。（)

客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。()

当平衡型和分析型的客户产生不满时 一般会直接现场投诉。（)

当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。()