综合评审。（本卷共有六题 每项20分 考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答 只按前五题计总分）在接下来的2小时中 请您查阅文件筐中的各种信函 电话录音以及电子邮件等 并用回复表作为样例 给出您对每个文件的处理思路 并作出书面表述。

综合评审。（本卷共有六题，每项20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按前五题计总分）在接下来的2小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

1、假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书(同时负责劳资的刘小敏)已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。
在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。
在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。
【任务】
在接下来的两个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。
具体填写的要求是：
(1)请涯确、详细地写出你将要给出的回复(Ii论何种方式)，并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。
(2)尽可能多考虑些思考的维度。
【回复表示例】
关于文件的回复表
回复方式：(请将选项前的□打√)
□　　信函/便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间
□　　不予处理　　　　　　　　5月19日下午三点



类别：电话录音
来电人：刘小敏　　劳资员
收电人：秦冬　　人事经理
日期：5月18日
秦经理：
您好!前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均l500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见
如何?请指示。
文件一的回复表
回复方式：(请将选项前的□打√)
□　　信函/便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话/语音邮件　　　　　　　　　处理时间
□　　不予处理
回复内容：(请作出准确、详细的回答)

答案：解析：回复方式：(请将选项前的□打√)
□　　信函／便函
□　　面谈
□　　Email
□　　电话／语音邮件　　　　　处理时间
□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午2点10分
回复内容：
(1)做一次员工薪酬满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。
(2)要求刘小敏提供具体的福利提高方案，包括形式、金额和提高比例等。
(3)向公司高层汇报。
(4)与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间。
(5)建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。
(6)加强员工思想教育，提高员工忠诚度。
(7)加强企业文化建设，做好核心员工的稳定工作。