在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。
A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
答案：A,B,C,D,E解析：在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是：（1）市场细分与客户定位；（2）提供有价值的优异客户服务；（3）加强客户关系或感情维系；（4）提高客户替换壁垒；（5）做好客户投诉处理工作。
客户关系管理采用一对多营销原则。( )
客户关系管理采用一对多营销原则。( )
答案解析商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。
商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。A 了解客户真正需求B 提高客户满意度和忠诚度C 对优质客户实施针对性营销D 合理安排营销渠道的分配E 加强IT系统建设
答案解析客户关系管理不会影响银行核心竞争力的主要指标。
客户关系管理不会影响银行核心竞争力的主要指标。
答案解析客户关系管理的核心是（ ）。
客户关系管理的核心是（ ）。A 客户质量管理B 客户数量管理C 客户服务管理D 客户价值管理
答案解析银行客户关系管理要求通过以（　　）为导向开展金融
银行客户关系管理要求通过以（ ）为导向开展金融产品和服务。A 银行B 资产C 客户D 创新
答案解析客户关系管理的核心是()。
客户关系管理的核心是()。A 客户需求管理B 增加客户数量C 提高客户满意度D 客户价值管理
答案解析商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）
商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）A 了解客户真正需求B 提高客户满意度和忠诚度C 对优质客户实施针对性营销D 合理安排营销渠道的分配E 加强I
答案解析客户关系管理的核心是客户信用管理。（ ）
客户关系管理的核心是客户信用管理。（ ）
答案解析客户关系管理的核心是客户信用管理。（ ）
客户关系管理的核心是客户信用管理。（ ）
答案解析在客户关系管理理念里 客户价值的预测通常采用下列（ ）方式进
在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（ ）方式进行。A 客户消费量最高的时期所产生的价值B 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的
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