PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括：①执行，②处理，③检查，④计划四个阶段，周而复始地按照()顺序循环进行。
A:④①③②
B:③②①④
C:③①④②
D:①②③④
答案：A解析：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。(1)P(plan)计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。(2)D(Do)执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。(3)C(check)检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。(4)A(action)处理，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视；对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。
登门拜访的最后一步工作是（)。A.结合客户要求 制定拜访计划B.
登门拜访的最后一步工作是()。A 结合客户要求,制定拜访计划B 收集客户资料,做足准备工作C 注重拜访细节,实施登门拜访D 整理拜访记录,处理拜访问题请帮忙
答案解析根据我国消费者权益保护法的规定 消费者协会履行的职能之一是（
根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是()A、参与销售企业市场开拓计划的制定B、受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C、
答案解析法国游客的个性特点包括（)。A.性格开朗 喜好高雅B.时间观念和
法国游客的个性特点包括()。A 性格开朗、喜好高雅B 时间观念和计划性很强C 乐于助人、彬彬有礼D 花钱谨慎E 礼貌而含蓄、举止庄重，谈吐文雅
答案解析因客观原因引起旅行计划发生变更时 导游人员应采取的措施是（)
因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游人员应采取的措施是()。A 制定应变计划B 报告旅行社C 退还部分费用D 做好游客工作
答案解析导游讲解的基本原则有（)。A.计划性 针对性原则B.趣味性 科学
导游讲解的基本原则有()。A 计划性、针对性原则B 趣味性、科学性原则C 灵活性、创造性原则D 完整性、客观性原则
答案解析全陪的准备工作包括（)。A.熟悉接待计划B.制定活动日程C.做好必
全陪的准备工作包括()。A 熟悉接待计划B 制定活动日程C 做好必要的物质准备D 与有关地接社联系
答案解析地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（)。A.
地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有()。A 掌握旅游团的基本信息B 掌握将游览景点的历史文化知识C 掌握组团社的详细信息D 掌握旅游团
答案解析（)相结合 实际上是把科技档案工作纳入企业生产管理系统的一种
()相结合，实际上是把科技档案工作纳入企业生产管理系统的一种体现。A 档案部门B 计划部门C 办公室D 业务部门
答案解析全陪在出发前要认真做好各项准备工作 但（)不属于全陪应当进行
全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。A 熟悉接待计划B 充实相关知识，并做好物质准备C 与有关人员联系D 开好出发前说明会
答案解析因客观原因需要变更计划和日程 导游员要做好哪些工作？
因客观原因需要变更计划和日程，导游员要做好哪些工作？
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