关于客户信息管理的原则和策略,正确的说法有( )。
A.客户信息管理的原则是:有效原则、合理使用原则、重点突出原则
B.信息共享和客户跟进属于有效原则的内容
C.50%的潜在客户将转和别人做生意
D.客户信息管理的策略包括记录和更新、保持联系、有效利用
E.出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息,适时放弃一些客户信息
答案:A,D解析:A项,客户信息管理必须遵循以下原则:①有效原则;②合理使用原则;③重点突出原则。B项,合理使用原则包括:①恰当保存和分类;②信息共享和客户跟进;③保守客户秘密,不滥用。C项,“四十五规则”是指45%的潜在客户将转和别人做生意。D项,客户信息管理策略包括:①及时记录和更新;②保持联系;③有效利用。E项,出色的经纪人对每一个客户信息都穷追不舍,直到潜在客户购买或者离去。
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