售楼处的房地产经纪人员因客户不满意其推荐的房源，而向客户推荐朋友公司所代理楼盘的行为（ ）。
A、不符合房地产经纪管理规定
B、能提高房地产经纪人员收入，符合行业惯例
C、不符合售楼处地产经纪人员的岗位职责要求
D、是为顾客着想，值得提倡
答案：C解析：售楼处销售人员岗位职责包括业务准则、客户接待要求、客户登记要求、客户确认要求。其中，业务准则包括：①销售工作必须坚持企业利益导向以及客户满意导向；②在对外业务交往中，不得泄露公司机密；③一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款；④业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示；⑤所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目；⑥业务员不得再为其他任何房地产开发企业策划、接洽其他物业；⑦业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。本题中，经纪人的行为不符合其岗位职责要求。
当客户之间发生肢体冲突时 我们应拉开处于弱势的客户。（)
当客户之间发生肢体冲突时，我们应拉开处于弱势的客户。()
答案解析客户丢失钱物的处理步骤包括（)A.安抚好大厅内客户的情绪B.守好
客户丢失钱物的处理步骤包括()A 安抚好大厅内客户的情绪B 守好大门，防止事件进一步恶化C 组织其他工作人员帮助客户寻找失物，尽量减少客户的损失D 将相
答案解析网络系统故障的处理步骤包括（)A.迅速出面安抚客户 耐心向客户
网络系统故障的处理步骤包括()A 迅速出面安抚客户，耐心向客户进行解释B 表示歉意，并告知客户问题正在积极解决之中C 将急于办业务的客户引导到其他窗口
答案解析客户投诉处理的“CLEAR”法 “L”代表同理心聆听诉说。（)
客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。()
答案解析客户投诉处理的“CLEAR”法 “E”代表建立共鸣局面。（)
客户投诉处理的“CLEAR”法，“E”代表建立共鸣局面。()
答案解析我们一般把表现型的客户比作猫头鹰。（)
我们一般把表现型的客户比作猫头鹰。()
答案解析客户投诉处理的“CLEAR”法 “R”代表提出解决方案。（)
客户投诉处理的“CLEAR”法，“R”代表提出解决方案。()
答案解析客户类型主要有以下哪几种（)A.驾驭型的客户B.表现型的客户C.平
客户类型主要有以下哪几种()A 驾驭型的客户B 表现型的客户C 平衡型的客户D 分析型的客户
答案解析客户投诉处理的“CLEAR”法 “C”代表控制情绪。（)
客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。()
答案解析当平衡型和分析型的客户产生不满时 一般会直接现场投诉。（)
当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。()
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