顾客投诉主要针对设施设备 服务态度和服务质量三方面。

职工餐厅服务人员上班要穿（) 服务态度要和蔼 周到 礼貌待人

职工餐厅服务人员上班要穿()，服务态度要和蔼、周到、礼貌待人。A、运动服B、休闲服C、工作服

舒适首先来自于医院良好的物理环境 也来源于医务人员优质的服务

舒适首先来自于医院良好的物理环境，也来源于医务人员优质的服务与良好的服务态度。（）此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

关注产品或服务对身体的影响是顾客对（)。A.生理的需求B.安全的

关注产品或服务对身体的影响是顾客对()。A 生理的需求B 安全的需求C 爱的需求D 自尊的需求请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

美容院顾客资料卡的内容（) 饮食习惯。A.包括B.不包括C.包含D.

美容院顾客资料卡的内容() 饮食习惯。A 包括B 不包括C 包含D 要写上请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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下列属于连锁药店职能的有A、销售职能B、顾客服务职能C、顾客关系维护职能D、医药商品展示职能E、信息收集职能此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分

检测分析顾客的皮肤状况（)美容院接待程序中必不可少的环节。A.

检测分析顾客的皮肤状况()美容院接待程序中必不可少的环节。A 不是B 是C 可能是D 不可能是请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

以下（)是影响顾客消费的因素。A.品牌B.价格C.性能D.以上都是

以下()是影响顾客消费的因素。A 品牌B 价格C 性能D 以上都是请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

顾客会把（)当作身份的标志。A.产品和服务B.品牌C.产品D.服务

顾客会把()当作身份的标志。A 产品和服务B 品牌C 产品D 服务请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

美发师在与顾客交谈时 语言要亲切 说话要清晰 以顾客听清楚为

美发师在与顾客交谈时,语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要()。A 不慌不乱B 讲普通话C 文明礼貌D 迅速准确请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

吹风时间（)标准 要因人因发而异 以能做出顾客指定的发式为准

吹风时间()标准，要因人因发而异，以能做出顾客指定的发式为准。A 有固定的B 没有统一的C 有统一的D 根据请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！