领队在游客之间发生矛盾进行劝解时 应以主持公道的形象出现。（)

违反《旅行社条例》的规定 旅行社不向其聘用的导游人员 领队人

违反《旅行社条例》的规定，旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，应由()责令限期支付。A 旅游行政管理部门B 劳动行政部门C 人事部门D 工会

旅行社聘用导游人员 领队人员应当依法签订劳动合同 向其支付的

旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，向其支付的报酬不应低于()。A 所在省(区、市)最低工资标准B 当地最低工资标准C 国家最低工资标准D

旅行社为接待旅游者委派的导游人员 领队人员 应当持有国家规定

旅行社为接待旅游者委派的导游人员、领队人员，应当持有国家规定的导游证、领队证。如违反该规定，应实施的处罚是()。A 责令改正，对旅行社处2万元以上10

旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为中 属于擅自改变

旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是()。A 因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了参观项目的顺序B

核对 商定日程时 如果地陪接待计划中的旅游行程与领队手中的旅

核对、商定日程时，如果地陪接待计划中的旅游行程与领队手中的旅游行程不一致，地陪的正确做法是()。A 及时向地接社报告，查明原因，分清责任B 如是地接

在导游服务中 （)在某些问题上有分歧是正常现象。A.地陪与领队

在导游服务中，()在某些问题上有分歧是正常现象。A 地陪与领队、全陪B 领队、全陪与地陪C 全陪与领队、地陪D 旅游者与领队、全陪

对火灾事故的处理中 导游人员应冷静采取下列哪些措施？（)。A.

对火灾事故的处理中，导游人员应冷静采取下列哪些措施？()。A 立即报警B 迅速通知领队及全体游客C 配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅

出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料 包括（)。A.护照

出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料，包括()。A 护照、签证B 身份证C 机票D 《中国公民出国旅游团队名单表》

外国旅游团抵达饭店后 分配房间的工作应由（)来完成。A.地陪B.

外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由()来完成。A 地陪B 全陪C 领队D 团长

带团过程中 接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意

带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是()。A 据理力争B 当着游客的面质询领队C 坚持原则、避免